阿里邮箱销售服务中心，阿里企业邮箱注册-申请-升级-购买-续费-开通-报价等服务，2至5折优惠领取，了解优惠请来电咨询

阿里巴巴&阿里云出品

对方未收到邮件的问题判断

发布时间：2024-09-25

对方未收到邮件的问题判断

情况描述：客户给外域发信，提示发送成功，并没有收到退信，但是对方表示并未收到邮件。

解决方法：客户发送邮件后并没有收到邮件投递失败的系统退信，且查询日志是成功投递的状态，则说明邮件已经被对方服务器成功接收，可联系收信方检查是否邮件被放置在垃圾箱了，或设置了邮件规则，分拣到了对应的邮件夹内。如果检查后依旧没有，需请收信方联系其邮箱服务商，检查核实为何邮件成功收取到服务器后，没有继续投递给收信人。

此过程需要收发件人一起协助排查方可解决问题，请谅解。

阿里云企业邮箱资讯