企业邮箱mail.域名登录界面无法输入用户名密-阿里云邮箱客服400-889-0304

发布时间：2023-06-20

通过 mail.域名（如mail.abc.com）访问到邮箱登录界面，可以正常打开，但是用户名和密码输入栏中，看不到键入信息的光标闪烁，导致无法登录邮箱使用，如下图所示：

输入.JPG

正常此界面中这两个输入框可以看到光标闪烁、且可以输入对应内容：

原因分析：

此异常情况出现时，一般为邮箱域名即 abc.com 并不存在对应的万网邮箱域记录，故即使对应 mail.abc.com 的 cname 解析指向了万网邮箱 WebMail 登录服务器、可访问到登录界面，而邮箱本身不存在，所以将无法登录邮箱使用。

解决方法：

请参考如下两个使用场景检查验证：

1、邮箱业务绑定的邮箱域名，如果是 mail.abc.com，即邮箱域后缀为@mail.abc.com，以此作为邮箱域使用时，请对此二级域名设置对应邮箱解析，生效后，访问 webmail登录地址为mail.mail.abc.com；

2、若需要使用的邮箱域后缀为 @abc.com，而目前在邮箱业务界面绑定使用了 mail.abc.com，请参考【企业邮箱更换绑定的域名】方法，将邮箱域名更改为 abc.com后，再访问 mail.abc.com 登录邮箱使用。

如果问题还未能解决，请联系售后技术支持。

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